新西兰航空公司一架改道航班上的至少15名乘客，由于无法为他们找到住处，不得不睡在纳尔逊机场的地板上。
一位不愿透露姓名的乘客表示，这段经历给她带来了创伤，让她“完全筋疲力尽”。
NZ5748航班原定于昨晚从达尼丁飞往克赖斯特彻奇，但未能在克赖斯特彻奇降落，只好转飞纳尔逊。
这名乘客说：“简直是地狱，这是我经历过的最颠簸的一次飞行。”“飞机侧身……这是最可怕的事情。”
这名乘客说，飞行员为改变航线而道歉，但告诉乘客，他不会为“保证你们的安全”而道歉。
当乘客们鱼贯下飞机进入纳尔逊机场时，情况变得更糟了。
“花了两到三个小时才把所有人整理好……我们中的15人没有住处。”
午夜过后，纳尔逊机场的一名保安宣布所有人都需要离开。
“出于安全考虑，我们被要求到外面的混凝土地上睡觉。”
最终，经过争论，乘客们被允许留在Koru休息室，但只能呆几个小时。
“这真的是新西兰航空公司的一场闹剧，必须采取措施解决这些问题。
“我们被当作牲口对待。”
这名乘客表示，新西兰航空公司的三名女工作人员“非常乐于助人，整晚都陪在我们身边”，但这起事件暴露了系统问题。
“工作人员不是问题所在，问题出在程序上，他们没有应急计划。
“这向我证明，新西兰航空公司关心的是钱，而不是他们的顾客，也不是员工，他们很可爱……那是一个马戏团。”
另一名希望透露姓氏的乘客李（Lee）说，有170名乘客需要住宿，而无法提供住宿的那一小群人最终睡在机场的地板上，并“不断被要求”四处走动。
他说，与纳尔逊机场保安的争吵发生在凌晨1点左右。
“他们基本上是把我们赶出了机场，我们无处可去……（我们）是一群人，没有住所，没有基本需求，在寒冷中，带着所有的行李，没有希望……太糟糕了。”
李说，随后新西兰航空公司和纳尔逊机场的工作人员之间发生了“非常激烈的交流”。
“这是一种不断升级的情况，有很多情绪。
“我们都很累，对发生的一切都感到厌倦。”
李说，新西兰航空公司在凌晨1点30分左右为乘客开放了休息室，但建议他们只能在休息室呆到凌晨4点，因为其他乘客需要使用休息室。
“你可以想象这对我们来说有多艰难。
“然后我们就被困在机场，等待下一班航班……那是一次非常痛苦的经历。”
尼尔森机场的一位发言人表示，机场在晚上10点关闭，没有资源提供过夜人员或住宿服务。
“当昨晚发现乘客没有其他选择时，我们尽了最大努力让他们住在候机楼里，召集了已经工作了一整天的工作人员，让候机楼通宵开放，并把新西兰航空公司的休息室作为他们住宿的地方。”
“对于我们的员工来说，这是一个相当罕见的情况。我们承认我们的反应存在一些不足，我们很抱歉给乘客带来了额外的压力。”
这位发言人表示，机场将与新西兰航空公司密切合作，确保未来有更好的系统来接待他们的客户。
新西兰航空公司首席运营官亚历克斯·马伦表示，由于克赖斯特彻奇的风力状况，该航班被迫改变航线。
马伦说：“我们的计划是补充燃料，继续飞往惠灵顿，但是一旦飞机降落在纳尔逊，惠灵顿的天气就恶化了，我们的机组人员工作时间超长，导致这项服务被取消。”
“有几位顾客不得不在纳尔逊过夜，我们尽可能提供住宿。
“由于可供选择的酒店有限，我们的一些客户在机场过夜。我们的纳尔逊团队也留在新西兰航空公司的休息室里，为他们提供茶点。
“我们对造成的不便深表歉意，并感谢乘客的耐心，因为我们今天为他们重新预订了备用航班。”
Jaime Lyth是the的多媒体记者，专注于犯罪和突发新闻。Lyth于2021年开始在报头工作，担任in Whangārei的记者。
